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tunisiaRépublique tunisienne
Ministère de l’Industrie, de l'Energie et des Mines

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L’Institut National de la Normalisation et de la Propriété Industrielle, en collaboration avec l’Unité de la Qualité des Prestations Administratives relevant de la Présidence du Gouvernement, a élaboré le label « MARHBA » pour garantir la qualité des prestations d’accueil conformément à un ensemble de critères bien déterminés, de manière à permettre son application et sa généralisation auprès des différents organismes ayant des relations directes avec le(s) usager(s)/client(s) dans un (des) espace(s) d’accueil destiné(s) à recevoir, informer et orienter les visiteurs.

Ce référentiel s'applique aussi bien pour les services publics que pour le secteur privé ou tout type d'organisation désirant améliorer la qualité de son accueil.

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